Normativa del Servei Càpsules de Temps

1. Descripció del servei

Càpsules de Temps és un servei públic, gratuït i universal de guarda infantil en espais lúdics i de qualitat a la comarca del Pla de l’Estany. Es presta prèvia demanda de les famílies.

El servei està gestionat pel Consell Comarcal del Pla de l’Estany i finançat pel Pla Corresponsables i el Departament d’Igualtat i Feminisme de la Generalitat de Catalunya.

2. Condicions d’accés i funcionament

2.1. Sol·licitud i confirmació

• Canal de sol·licitud: Exclusivament mitjançant l’aplicació web. No s’atendran peticions per telèfon.
• Requisits: Completar el formulari de registre, aportar la documentació requerida i facilitar dades veraces.
• Confirmació: Cal esperar la confirmació telefònica abans de fer ús del servei.

2.2. Terminis i límits d’ús

3. Modificacions, cancel·lacions i puntualitat

• Cancel·lacions: Des de l’àrea privada o trucant al servei amb la màxima antelació possible.
• Penalització: Si no s’assisteix ni es justifica, no es podrà reservar fins a la setmana o quinzena següent.
• Puntualitat: Si el retard a la recollida supera els 30 minuts sense avís, s’aplicarà la penalització per no assistència.

4. Recollida d’infants i atenció a les famílies

• Recollida: Únicament per la persona autoritzada. En cas d’emergència, cal trucar al servei.
• Atenció a famílies: De dilluns a divendres, de 15 h a 16 h (prèviament pactat).

5. Normes per als infants

• Dispositius: Prohibit l’ús de mòbils o tauletes durant l’estada.
• Salut: Comunicar qualsevol al·lèrgia, condició mèdica o necessitat especial.
• Material: Portar els estris necessaris per a la seva cura (bolquers, recanvi, àpats).

6. Col·lectius prioritaris

Es prioritza l’accés a les següents situacions:

• Famílies monoparentals
• Dones i infants víctimes de violència de gènere
• Infants o progenitors/tutors amb discapacitat
• Famílies en situació de risc social o sol·licitants d’asil
• Tutors/es amb altres càrregues de cura

7. Suspensió del servei

En cas de circumstàncies imprevistes o de força major (meteorologia, emergències), el servei es pot suspendre sense penalització per a les famílies.

8. Protecció de dades i contacte

• Dades: Les dades sensibles estan xifrades (AES-256-CBC) d’acord amb la Política de Privacitat.
• Queixes i suggeriments: Per correu electrònic a [CORREU], telèfon [TELÈFON] o presencialment al Consell Comarcal. Termini de resposta: 15 dies hàbils.